Descarga tu etiqueta de devolución
Para conseguir tu etiqueta de devolución, solo tienes que seleccionar tu dispositivo en “Mis Productos”. Esta etiqueta es válida durante 30 días y cubre todos los gastos de devolución.
Saber más¿Toca decir adiós?
Empaqueta tu producto, devuélvelo y relájate sabiendo que otras personas van a disfrutarlo.
Paso a paso
Devolviendo tu producto
1
Elige qué devolver
Cuando estés al final de tu periodo de alquiler, ve a “Mis Productos” y genera tu etiqueta de devolución.
2
Desconecta tus cuentas
Cierra sesión en cualquier cuenta vinculada y elimina cualquier control de contraseñas. Así podremos estudiar fácilmente el dispositivo.
3
Reinicio de fábrica
Reestablece los ajustes de fábrica de tu producto y borra todos los datos. Desde Grover también lo limpiaremos a fondo.
4
Paquete seguro
Empaqueta el dispositivo en su embalaje original y ciérralo bien dentro de la caja que envíes.
5
Imprime la etiqueta de devolución
Ve a "Mis Productos" para imprimir la etiqueta de devolución de tu dispositivo. Pégala de forma segura y clara en la parte delantera de la caja.
6
Entrega
Lleva la caja a uno de los puntos de envío disponibles según los transportistas de tu etiqueta de devolución. A partir de este momento ya no tienes que pagar más.
Información adicional
Así es nuestro proceso
Devuelve tu producto
Puedes hacerlo en cualquier tienda o punto de envío en el que coincida con la empresa de transporte que aparece en la etiqueta de devolución. En cuanto lo devuelvas, pararemos los cobros por tu alquiler.
Asegúrate de que es la caja correcta
Para evitar retrasos en la finalización del alquiler, comprueba que el número de serie del dispositivo coincide con el de la caja (especialmente si vas a devolver varios dispositivos).
Desconéctate y vuelve a los valores de fábrica
Asegúrate de restablecer todos los dispositivos a los valores de fábrica y de eliminar cualquier información personal, incluidas las cuentas vinculadas, antes de devolverlos. De lo contrario, no podremos procesar tu devolución.
Saber más
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta devolver el producto?
Las devoluciones con la etiqueta de devolución son gratis. Puedes generar la tuya en “Mis Productos”.
Para evitar pagar otro mes de alquiler, deja el producto en el punto de envío al menos un día antes de que venza el siguiente pago.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi devolución?
Puedes hacer el seguimiento de cualquiera de tus devoluciones en “Mis Productos”.
¿La etiqueta de devolución caduca?
Tu etiqueta de devolución es válida durante 30 días después de haber sido generada. Si por error generas varias etiquetas, utiliza la más reciente.
¿Qué pasa si quiero mantener mi alquiler después de empezar la devolución?
Si has generado una etiqueta de devolución pero no has entregado el dispositivo, no es necesario que hagas nada y puedes seguir usándolo. Si ya lo has llevado al punto de envío, tendrás que empezar un nuevo alquiler.
¿Puede devolver mi producto antes del periodo mínimo de alquiler?
No, necesitas completar tu periodo mínimo de alquiler antes de poder devolverlo.